このたびは弊社の中古パソコンをご検討いただき、誠にありがとうございます。

中古パソコンと言っても、販売している業者はたくさんございます。
その中で当社はサポート業界No1を目指し、お客様のご満足を第一に考えています。
すでにたくさんのお客様より、「デジタルドラゴンは凄い」とお褒めのお言葉を頂いております。
このページをご覧頂きましたお客様にはぜひ、当社のサポートが他社とどう違うかという事と、
当社スタッフのお客様に対する熱い思いをご覧ください。

中古パソコン業者の中には、販売後、商品に対するサポートを殆ど行わず、売ったら、売りっきりで、お客様のパソコンがウィルスや、システムトラブルで非常に困っていても、すべてメーカーサポートに任せっきり、お客様の立場にたたず、満足なサポートができていない業者もあるようです。

当社スタッフは、お客様の立場に立って、商品の品質、サービスの向上、サポートの充実をスタッフ全員が一丸となって、日夜努力を続けています。

たとえば電話サポート一つにしても当社は違います。
普通の業者は月〜金の9時〜17時です。
当社は　月〜土10時〜18時　時間外窓口　18時〜23時　日祝は14時〜23時とほぼ、毎日お電話が受けられる状態にあります。
これは、1分、1秒でも早くお客様のご意見、ご要望、ご質問にお答え出来るように、最大限の努力として当たり前のことと考えています。
時間外窓口は、当社の数名のスタッフが交代で、受けております。
決して、大手企業の宣伝だけの24時間対応のような、外注の電話受け専門の派遣社員ではなく、いつもの当社スタッフが、すぐにその場で平日と同じクオリティーでの対応が可能です。

メールはも一味違います。単に24時間365日受けるのは、どこも一緒です。
しかし、当社ではメールを受信してから、お客様にお答えを返すまでの平均時間をいかに短くするかに重点をおいております。
特に、深夜など、すぐに返事が返ってきて驚かれたお客様もおられますが、実に、平均6時間以内の返信をしております。これは、日曜、祝日、深夜も含めての時間になります。
なぜこのような早いお返事ができるかというと、深夜休日のメールは、当社経営陣が交代でメールのお返事を書いております。
本来スタッフに任せられる仕事ですが、それではどうしても、会社とお客様の距離が開いてしまいます。
せっかくEメールのように「世界のどこにでもすぐに直接届く」という便利な機能があるのに、会社の経営陣がお客様からの苦情やご意見を直接受けずに、全部をスタッフに任せることは、経営陣としての努力が足りないと考えます。
お客様あっての商売です、どこかのお偉いさんのように「たかが客」「たかが選手」「たかが一市民」などと言っていてはいけません。当社では経営陣が一番お客様の近くにいなければならないと考えています。

商品を売る側にとっては年間数万件の取引のうちの1件でも、お客様にとっては1分の１の大切なお取引です。
当社ではスタッフ全員がそのギャップを出来る限り少なくし、1件1件のお取引を大切に、お客様にご満足いただけるよう努力しております。

20名足らずの少人数の会社ですが、出来る限りお客様に近づいた、お客様目線でのサービスの充実を目指しております。
今後ともぜひ、デジタルドラゴン、スタッフ一同とお付き合いください。よろしくおねがいいたします。

有限会社デジタルドラゴン　阪口源太
au5g-skgc@asahi-net.or.jp