2005年より開催しておりましす【クレーム天下一武道会】
その中でお客様より頂きました貴重なご意見とそれに対する当社のお応えを以下にまとめてみました。
厳しいお叱りのお言葉や応援のメッセージなども頂戴いたしました。
当社スタッフ一同、頂きましたお客様の生のお声を社内で吟味いたしまして、さらなるサービス向上に勤めて参ります。
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| 【商品に関する苦情・ご意見】 |
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１、外観の状態が写真とちょっと違うような気がします
→中古品の場合一品一品個体差があり、全ての写真撮影を行うとかなりの作業量になります。しかしその作業を簡略化する事で商品のクオリティーを高める為の時間を増やしております。商品写真は入荷品うち標準的な外観のものをサンプル写真としてご案内させて頂いております。出荷時には、念入りなクリーニング作業の元、出来得る限り綺麗な状態でご提供させて頂いております。弊社規定に基づき選定しておりますので、ご安心くださいませ。
２、バッテリーがあまり持ちません
→バッテリーには消耗特性がございまして、中古のためどうしても充電性能が落ちてしまいます。ACアダプタ利用時には、画面の明るさやCPUの動作スピードがUPする機種もございますし、動作も安定致しますのでACアダプタでのご利用をお勧め致します。
３、もっと色々な種類の商品を売ってほしい
→日々多様な取引先と商談を行い商品確保に努めております。稀少モデルや人気モデルが入荷することもございますので、弊社ホームページの入荷情報にご注目ください！
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| 【システム・保証等に関するご意見・苦情】 |
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１、保証対象を増やしてほしい。
→弊社で保証させて頂いております箇所が限られておりますが、ご相談に応じて修理等を行っております。
２、新しいOSのWindowsVistaを販売されますか？
→新しいOSを導入は考えておりますが、弊社で販売いたしますパソコンのスペックで対応できます機種に限定されての導入となります。WindowsVistaが販売されてから随時動作チェックを行ってまいります。
３、液晶の綺麗なものを送ってほしい
→以弊社にて液晶ドット抜け無しオプションというプランがございますので、そちらをご利用頂きますようお願い申し上げます。
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| 【お褒めの言葉】 |
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１、中古品ということで、あまり期待はしていなかったがキッチリした梱包をみて驚き、商品の程度を見て2度驚きました。考えていたよりもキレイな商品でした。ありがとうございます。
→お客様に喜んでいただけるよう、梱包や商品のメンテナンスは最高のクオリティーで提供させていただいております。
２、午前中に注文したのにすぐに返事が来て次の日に商品が届いた。迅速な対応で安心して取引が出来た
→長年培ったノウハウがありますので、カスタムメイドの増設・置換にも迅速に対応しております。修理も殆どの場合は届いたその日に治してしまいます。 |
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| 【景品】 |
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→特に貴重なご意見を頂きましたお客様に以下の賞を送らせていただきました
最優秀賞：ノートパソコン 東京都 O様
優秀賞：パソコン５０００円引き 京都府 S様
感謝賞：パソコン２０００円引き 広島県 K様 他若干名様
・賞にもれたお客様も貴重なご意見・ご要望、本当にありがとうございました！
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クレーム天下一武道会 苦情・ご意見一覧