2005年より開催しておりましす【クレーム天下一武道会】
その中でお客様より頂きました貴重なご意見とそれに対する当社のお応えを以下にまとめてみました。
厳しいお叱りのお言葉や応援のメッセージなども頂戴いたしました。
当社スタッフ一同、頂きましたお客様の生のお声を社内で吟味いたしまして、さらなるサービス向上に勤めて参ります。
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| 【商品に関する苦情・ご意見】 |
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１、ノートパソコンのサイズや重量、チップセットやVRAMの容量など詳しいスペックも記載してほしい
→順次新しい商品データに関してはデータの追加、書き換えを行っております。
２、初心者向けのマニュアルがほしい
→現状は電源の位置や各インターフェースの説明の書かれた仕様書と、トラブル時に必要な簡易マニュアルをつけさせていただいておりますが、各アプリケーションの初心者向けのマニュアルに関しては、アプリケーション製造元にお願いする事になります。特に最近ではめまぐるしいスピードでアプリケーションも進歩しており、過去の情報が役に立たなくなってきておりますので、最新の情報に関しては、Web媒体でのご案内をさせていただいております。
３、商品情報の精度を高くしてほしい
→以前商品情報に一部表記ミスがあり、商品交換をすることになりお客様には多大なご迷惑をおかけしてしまいました。再発防止のため、チェック体制を見直して、現在では２重３重のチェック体制で、商品情報の精度を高めております。コンピュータ物の情報に関しては、たった一つの数字が入力ミスされるだけで、ぜんぜん違うものになってしまいますので、特に商品情報の表記に関しては、慎重に慎重を重ねて表記ミスの出ないように努めております。
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| 【システム・保証等に関するご意見・苦情】 |
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１、保障期間をもっと長くしてほしい
→延長保証オプションというサービスを追加いたしました。
２、決済方法をもっと増やしてほしい
→コンビニ決済を追加いたしました。
３、もっと高い値段で買取・下取りしてほしい
→当社の買取価格は特に2年落ち〜5年落ちなど古い機種になるほど、業界最高水準での条件の良いお値段で買取をさせていただいております。なお、Apple社製品に関してはお取扱が出来ない為、お値段が付かなくなっております。
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| 【お褒めの言葉】 |
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１、買ってから１年以上たったのにもかかわらず、ハードディスクのトラブルを無料で修理して頂き、ありがとうございました
→安心２年保証は業界初で当社独自の長期保証サービスです。お買い求め頂きましたお客様に出来るだけご負担をかけないように、故障の際も修理費用はできるだけかからないようにご協力させていただいております。
２、以前別のパソコンでCDが壊れて修理に出したら、３万円も取られて１ヶ月近く待たされましたが、デジタルドラゴンさんでは半額以下の１万円でしかも３日で修理完了で感動しました。
→販売商品の殆どのパーツはストックしておりますので、依頼品到着から４８時間以内の返送を目標としており、さらに修理費用は部品代と最低限の手数料(２１００円）から行っております。当社の技術陣からすると、当然のスピードと、適正な価格を出しております。 |
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| 【景品】 |
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→特に貴重なご意見を頂きましたお客様に以下の賞を送らせていただきました
最優秀賞：ノートパソコン 兵庫県 A様
優秀賞：パソコン５０００円引き 神奈川県 M様
感謝賞：パソコン２０００円引き 東京都 Y様 他若干名様
・賞にもれたお客様も貴重なご意見・ご要望、本当にありがとうございました！
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クレーム天下一武道会 苦情・ご意見一覧
