ご挨拶｜中古パソコン通販専門店デジタルドラゴン

ご挨拶

この度は、弊社の中古パソコンをご検討いただき、誠にありがとうございます。

中古パソコンと言っても、販売している業者はたくさんございます。
数ある中古パソコン業者の中で、弊社は「アフターサービス業界No1」を目指し、お客様のご満足を第一に考えています。

創業から10年以上経ち、多くのお客様より「デジタルドラゴンは凄い」とお褒めのお言葉を頂いておりますが、そういった言葉を裏切らないよう、精一杯お客様のご満足を追求してまいります。

【デジタルドラゴンはここが違う】

中古パソコン業者の中には、販売後のサポートをほとんど行わず、売ったら売りっきりで、お客様がコンピューターウイルスやシステムトラブルで困っていても、全てメーカーサポートに任せきりにするなど、お客様の立場に立たず、十分なサポートができていない業者も多くあるようです。

弊社スタッフは、お客様の立場に立って、商品の品質、サービスの向上、サポートの充実をさせるために不断の努力を続けています。

例えば、電話サポートにしても弊社は違います。他社の電話サポート受付時間は、大体平日の9時～17時です。
しかし、弊社は平日と土曜は10時～18時半、日曜と祝日は12時～18時、更に18時半～22時受付の時間外窓口を設けており、ほぼ毎日お電話を受けられる状態にあります。
これは、1分1秒でも早くお客様のご意見やご要望、ご質問にお答えするための最大限の努力であり、パソコン販売業者として当たり前のことだと考えています。

時間外窓口は、弊社スタッフ数名が交代で受け付けています。
大手企業の宣伝だけの24時間対応のような電話対応専門の派遣社員による対応ではなく、いつもの正社員スタッフが対応していますので、平日と同じクオリティーでの対応が可能です。

メールも他社とは一味違います。

単に24時間365日メールを受付するのは、どこの業者も一緒です。

しかし弊社では、メールを受信してから返信するまでの平均時間をいかに短くするかに重点を置いています。
深夜にも関わらず、すぐに返信が来て驚かれたお客様もいらっしゃいますが、現在レスポンスまでの平均6時間以内を実現しております。これは、日曜・祝日・深夜も含めています。

何故このように素早くお返事ができるかと言うと、深夜や休日のメールへは弊社経営陣が交代で返信しています。
本来ならスタッフに任せられる仕事ですが、そうなるとどうしてもお客様と会社の距離が開いてしまいます。
せっかくEメールのような「世界のどこにでもすぐに直接届く」という便利な機能があるのに、経営陣がお客様からのご意見や苦情を直接受けず、全てスタッフに任せるというのは経営陣として努力が足りない。
弊社では、経営陣が一番お客様の近くにいなければならないと考えています。

商品を販売する側にとっては、年間数万件の取引のうちの1件であっても、お客様にとってはその1件がすべてです。

弊社では、このような取引に対する考え方のギャップを可能な限り小さくし、スタッフ全員が一期一会の気持ちで1件1件のお取引を大切にしてお客様にご満足いただけるよう努力しております。